Ser visto já não basta: como construir marcas relevantes em um mercado cada vez mais competitivo?
Da presença digital à recomendação por inteligência artificial, o posicionamento das marcas passa por uma transformação. Entenda o que está mudando e por que o tema estará no centro do Conecta CDL, em 5 de novembro.
Durante muito tempo, uma das principais preocupações das empresas foi conquistar visibilidade. Estar presente nas redes sociais, aparecer nas primeiras posições dos mecanismos de busca e investir em publicidade eram estratégias fundamentais para alcançar consumidores.
Mas o mercado está mudando. Hoje, não basta ser encontrado. É preciso ser reconhecido, transmitir confiança e, principalmente, ser considerado relevante no momento da decisão de compra.
Essa transformação esteve entre os temas debatidos na 58ª Convenção Nacional do Varejo – OmniVarejo 2026, realizada em João Pessoa (PB), que reuniu especialistas e lideranças para discutir os novos caminhos do comércio.
As reflexões apontam para uma mudança importante: a disputa entre marcas não acontece apenas pela atenção do consumidor, mas também pela confiança, pela experiência oferecida e pela capacidade de gerar recomendações.
Da era da atenção à era da confiança
Durante sua participação no OmniVarejo 2026, o especialista Caio Camargo apresentou uma mudança na lógica do varejo.
Se antes a visibilidade era um dos principais fatores para conquistar clientes, agora a reputação e a recomendação ganham protagonismo.
O consumidor tem acesso a inúmeras ofertas, avaliações, comparações e opiniões antes de decidir onde comprar. Nesse cenário, aparecer não significa necessariamente ser escolhido.
A confiança passa a ser construída por diferentes fatores: qualidade do atendimento, consistência na entrega, avaliações de clientes, conveniência e experiência de compra.
Para as empresas, isso representa um desafio estratégico. Não basta comunicar uma promessa de marca. É necessário comprová-la em cada interação com o consumidor.
Sua empresa está preparada para ser recomendada pela inteligência artificial?
Uma das mudanças mais significativas no comportamento de consumo está relacionada ao avanço da inteligência artificial generativa.
Ferramentas como ChatGPT, Gemini e outras plataformas começam a participar das pesquisas, comparações e recomendações de produtos e serviços.
Antes, um consumidor interessado em determinado produto provavelmente recorreria a um buscador e analisaria diferentes sites. Agora, ele também pode solicitar diretamente à inteligência artificial uma indicação baseada em suas necessidades, preferências e orçamento.
Essa mudança amplia a importância de duas estratégias:
SEO (Search Engine Optimization): otimização de conteúdos e informações para melhorar a presença nos mecanismos tradicionais de busca.
GEO (Generative Engine Optimization): estratégias para tornar marcas, produtos e informações mais compreensíveis e reconhecíveis pelos sistemas de inteligência artificial generativa.
Um levantamento apresentado no Latam Retail Show 2026, reproduzido no material da convenção, destacou dados da Capgemini segundo os quais 58% dos consumidores globais afirmaram ter substituído mecanismos tradicionais de busca por inteligências artificiais generativas em 2025, contra 25% em 2023.
Os dados reforçam a necessidade de acompanhar como os consumidores descobrem empresas e como as novas tecnologias influenciam suas escolhas.
A pergunta que passa a fazer parte do planejamento empresarial é: quando um consumidor pedir à inteligência artificial uma recomendação, sua empresa terá condições de aparecer entre as opções?
Posicionamento é construir significado, não apenas presença
Uma marca forte não é necessariamente aquela que publica mais conteúdos ou investe mais em publicidade.
É aquela que consegue comunicar com clareza o que representa, qual necessidade resolve e por que merece a preferência do consumidor.
Esse posicionamento precisa ser percebido de maneira consistente em todos os pontos de contato: no ambiente digital, na loja física, no atendimento, na comunicação e no relacionamento após a venda.
Outro aprendizado do OmniVarejo 2026 é que a relevância não pode ser tratada como uma conquista permanente.
As necessidades dos consumidores mudam. Novos concorrentes surgem, tecnologias transformam hábitos e aquilo que diferenciava uma empresa ontem pode deixar de ser suficiente amanhã.
Por isso, construir uma marca relevante exige acompanhar essas mudanças sem perder sua identidade.
Como construir marcas fortes em categorias de alta recorrência?
Produtos de alta recorrência fazem parte da rotina dos consumidores. Entretanto, a frequência de compra não garante fidelidade a uma marca ou estabelecimento.
Esse foi um dos temas discutidos no painel Como transformar experiência em hábito de consumo?, que reuniu representantes do Grupo Boticário, Bauducco e id/TBWA durante o OmniVarejo 2026.
O debate mostrou que transformar uma primeira compra em relacionamento contínuo depende de consistência, conhecimento do público e capacidade de entregar valor em diferentes momentos.
O Grupo Boticário apresentou a importância de transformar o atendimento em uma expressão da identidade da marca, enquanto a Bauducco destacou iniciativas para ampliar o contato com consumidores ao longo de todo o ano.
As experiências demonstram que estar disponível não é o mesmo que ser a primeira escolha.
Para o comércio local, essa reflexão é especialmente importante. A construção de preferência passa pela qualidade do relacionamento, pelo conhecimento das necessidades dos clientes e pela capacidade de oferecer experiências que justifiquem o retorno.
Conecta CDL coloca posicionamento e relevância no centro do debate
Diante dessas transformações, a CDL Jaraguá do Sul promove, no dia 5 de novembro, às 19h, no CEJAS, o Conecta CDL – Posicionamento & Relevância no Mercado.
O encontro reunirá profissionais com diferentes experiências para discutir como construir autoridade, fortalecer marcas, gerar conexões e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Participam do painel:
- Beto Shibata, sócio do estúdio Firmorama e membro do conselho diretivo da Aion.
- Débora Volpi, jornalista, empreendedora e criadora de conteúdo.
- Neide Ribeiro Grava, gerente Comercial da marca Gatos & Atos.
A mediação será conduzida por Guilherme Gumz, Diretor de Inovação da CDL Jaraguá do Sul.
Mais do que discutir comunicação e marketing, o Conecta CDL propõe uma reflexão sobre a maneira como empresas constroem valor, conquistam reconhecimento e permanecem relevantes diante das transformações do mercado.
Afinal, sua empresa está apenas sendo vista ou está construindo motivos para ser escolhida?
O evento é aberto ao público, com ingresso solidário de um pacote de bala por participante.
Serviço – Conecta CDL
Tema: Posicionamento & Relevância no Mercado
Data: 5 de novembro de 2026
Horário: 19h
Local: CEJAS – Jaraguá do Sul
Ingresso solidário: 1 pacote de bala
Realização: CDL Jaraguá do Sul
Correalização: Sebrae
Patrocínio Institucional: Sicoob Maxicrédito
Fontes: Portal Varejo S.A. (CNDL) — conteúdos da 58ª Convenção Nacional do Varejo – OmniVarejo 2026 e reportagem sobre o relatório Gad’ Insights 2026, apresentado no Latam Retail Show. Publicações de agosto e setembro de 2026.
Elaboração: CDL Jaraguá do Sul – Julia Santos, Comunicação e Marketing.
